Foire aux questions (FAQ)
Bienvenue sur la page FAQ de notre boutique !
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients pour vous aider à naviguer facilement dans notre boutique en ligne.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter.
Commande
Comment passer commande ?
Vous pouvez commander depuis votre ordinateur, votre smartphone ou votre tablette en allant sur une fiche produit et en sélectionnant une des méthodes d'achats.
Après cela il est très facile de compléter la commande. Pour ce faire, il vous suffit d'aller étape par étape et en quelques clics rapides à la caisse, de remplir l'adresse de facturation et de livraison et de spécifier le mode de paiement.
Une confirmation de commande vous sera envoyée immédiatement après que le paiement aura été effectué, puis vous recevrez également toutes les informations importantes concernant le traitement et la livraison de votre commande par e-mail.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous ne pouvons garantir la possibilité d’une modification ou d'une annulation de commande.
Si la commande a été traitée par notre entrepôt et qu’elle est en cours d’envoi, il faudra alors attendre la réception de votre colis pour nous le renvoyer.
Si vous n'avez pas encore reçu de confirmation d'expédition, il se peut que nous puissions effectuer un changement d'adresse ou une annulation. Dans ce cas, contactez le service client le plus vite possible.
Faut-il un montant minimum de commande ?
Il n'y a pas de montant minimum de commande chez nous. Il est donc possible de ne commander qu'un seul article.
Pourquoi, soudainement, je ne trouve plus un certain article ?
Les produits changent selon les collections, les saisons et les fournisseurs. Afin de faire de la place pour de nouveaux articles et de souvent proposer des nouveautés, certains articles ne sont pas réapprovisionés ou ne le sont qu'exceptionnellement en fonction des stocks disponibles chez les fournisseurs et selon la demande.
S'il y a peu ou pas de demande, un article ne sera pas réapprovisionné.
Que se passe-t-il si un article n'est plus disponible lors de ma commande ?
Tous les produits proposés dans notre magasin sont généralement disponibles. Cependant, il se peut que nous soyons confrontés à une erreur ou à un article endommagé malgré nos contrôles rigoureux. Nous ne souhaitons pas vous livrer un produit défectueux ni ne rien vous livrer.
Si cela se produit, nous vous en informerons par e-mail afin de trouver une solution ensemble. Vous pourrez choisir entre un remplacement avec un produit de même valeur ou un remboursement selon votre préférence.
Il manque ou plusieurs article(s) dans ma commande, que faire ?
Tout d'abord, veuillez contacter Mikkou par e-mail à l'adresse contact@mikkou.com en mentionnant le ou les produits manquants. Si cela est dû à une erreur de notre part, nous vous renverrons le ou les produits sans frais supplémentaires.
Quelles sont les méthodes de paiement que vous offrez ?
Chez Mikkou, vous pouvez payer votre commande par :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Nous sommes honorés de votre confiance et prenons la protection de vos données très au sérieux.
Les transactions passées sur Mikkou sont toutes cryptées et toutes les données bancaires sont testées et sécurisées. Nous ne conservons aucune trace bancaire, cryptée ou non.
Je n’ai pas reçu la confirmation de ma commande, que faire ?
L'e-mail de confirmation est envoyé automatiquement dès qu'une commande a été passée, si vous ne le recevez pas, vérifiez également vos spams.
Contactez le service client si après quelques jours la situation reste inchangée.
Comment obtenir la facture de ma commande ?
Dans l'e-mail de confirmation de commande, un lien nommé "Cliquez ici pour télécharger votre facture" sera disponible et vous fournira votre facture en format PDF que vous pourrez imprimer et/ou télécharger.
Livraison
Quel est mon numéro de suivi ?
Dès que votre commande a quitté l’entrepôt, nous vous informons par e-mail de l’expédition de la marchandise.
Dans l’e-mail de confirmation d’envoi, vous trouverez le numéro d’envoi qui vous permettra de suivre votre commande.
Combien coûtent les frais de livraison ?
France Métropolitaine
- À domicile : 4,99 €
- En point relais : 3,49 €
Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Autriche)
- À domicile : 7,99 €
- En point relais : 3,49 €
Bon à savoir : Les frais d'expédition sont offerts pour toute commande d'au moins 100 € (offre valable uniquement en France Métropolitaine).
Est-ce que je peux me faire livrer à l'étranger ?
Nous livrons également en Belgique, en Allemagne, en Autriche, au Luxembourg et en Espagne.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dans l'e-mail de confirmation d'expédition, un lien nommé "Suivre votre colis" vous amènera dans notre application de suivi de colis. Vous n'aurez qu'à saisir votre numéro de suivi fourni par email pour avoir toutes les informations de livraison.
L'application est également accessible depuis le pied de page du site.
Au-delà de cette fonctionnalité, vous recevrez régulièrement des e-mails vous tenant au courant de l'évolution de votre commande.
Quel est votre délai de livraison ?
Dans la majorité des cas, les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant la date de votre commande. Les délais de livraison varient ensuite en fonction du mode choisi :
France Métropolitaine
- À domicile : 3 à 4 jours ouvrés
- En point relais : 3 à 5 jours ouvrés
Europe (Belgique, Luxembourg, Espagne, Allemagne, Autriche)
- À domicile : 3 à 6 jours ouvrés
- En point relais : 4 à 6 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif, basés sur les délais généralement constatés. Nous ne pouvons être tenus responsables d'éventuels retards de livraison.
Je n'ai toujours pas reçu mon courriel de confirmation d'expédition ?
L'e-mail de confirmation d'expédition sera envoyé à votre adresse e-mail après l'expédition de votre colis.
Mais parfois, cela peut être envoyé vers votre section spam.
Essayez de rechercher "Mikkou" à l'aide de l'outil de recherche de votre page de courrier électronique et vous le découvrirez peut-être.
Si la méthode ci-dessus ne fonctionne pas, vous avez peut-être laissé une mauvaise adresse électronique.
Envoyez un courriel à : contact@mikkou.com afin que nous puissions vous aider.
Comment suis-je prévenu(e) de l'arrivée de mon colis ?
Vous serez averti(e) par e-mail.
Que faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
En cas d'absence, La Poste vous laissera un avis de passage vous informant sur la manière de récupérer votre colis.
Vous avez généralement 14 jours pour le retirer. Il se peut que vous soyez confronté à différentes situations :
- Si votre colis est noté "retourné à l'expéditeur", notre service clientèle vous créditera un bon d'achat pour passer une nouvelle commande.
- Si votre colis est en "instance à La Poste", veuillez apporter avec vous votre numéro de Colissimo et votre carte d'identité pour le récupérer à l'agence indiquée.
Pour obtenir plus d'informations sur votre commande, veuillez contacter le transporteur ainsi que notre service clientèle.
SAV
J'ai reçu un article endommagé, que faire ?
En tout premier lieu, vous devez contacter Mikkou par mail à l'adresse suivante: contact@mikkou.com en décrivant le problème rencontré ainsi qu'en fournissant des photos nettes ou vidéos.
Une réponse vous sera fournie rapidement et une solution définitive vous sera apportée (remplacement, remboursement, etc...).
Il manque un ou plusieurs article(s) dans ma commande, que faire ?
Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition.
Si vous êtes incertains, contactez Mikkou par mail à l'adresse suivante: contact@mikkou.com en indiquant le ou les article(s) manquant.
Si cela s'avère être une erreur de notre part, nous vous renverrons le ou les article(s) sans frais supplémentaires.
Si vos articles ne sont plus disponibles et nous n'allons plus en recevoir :
Nous sommes désolés, mais certains de vos articles ont rencontré un franc succés et sont désormais épuisés. Nous procédons au remboursement de vos articles sous 72 heures.
Je veux retourner le produit et être rembourser, comment faire ?
Veuillez consulter ici notre politique de remboursement et de retours.
J'ai reçu un article que je n'ai pas commandé
Nous vous invitons à contacter directement notre service client :
- par téléphone au +33 3 62 02 55 85
- et par email : contact@mikkou.com
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00
Combien de temps puis-je obtenir mon remboursement ?
Le remboursement intervient sous 14 jours, dès réception de votre colis retour.
Si vous avez réglé vos achats par carte bancaire, le remboursement se fera par carte bancaire.
Comment contacter Mikkou ?
Notre service client est à votre disposition pendant les heures d’ouverture :
- par téléphone au +33 3 62 02 55 85
- et par email : contact@mikkou.com
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00
Autres
Avez-vous des magasins physiques ?
Actuellement, nous ne vendons qu'en ligne et n'avons pas de magasins de détail physiques.
Qui puis-je contacter si je veux travailler avec vous ?
Vous pouvez proposer votre candidature/demande à l'adresse e-mail : contact@mikkou.com.
Nous étudions toute démarche avec attention. Cependant, une réponse favorable ne vous sera pas forcément octroyée.
Plus de questions ?
Si vous avez des questions non élucidées, notre service client est à votre disposition pendant les heures d’ouverture :
- par téléphone au +33 3 62 02 55 85
- et par email : contact@mikkou.com
Le service client est disponible du lundi au vendredi de 9:00 à 18:00 et le samedi de 10:00 à 18:00
