Retours & échanges
Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de soucis !
Vous avez 30 jours à compter de la date de réception du colis pour exercer votre droit de rétractation.
Pour cela, veuillez nous envoyer un petit mail à l'adresse contact@mikkou.com afin de nous prévenir et envoyez votre article à :
21 rue de Montreuil
59148, Flines-lez-Raches
Les articles à retourner doivent être inutilisés, non endommagés, non lavés et si possible dans l'emballage d'origine avec l'étiquette originale.
Pas de soucis à se faire quant aux frais d'envoi. Ils sont à notre charge ! Vous n'aurez qu'à coller l'étiquette d'expédition transmise par email sur votre colis et à le déposer à un bureau de Poste.
En cas de détérioration de l’emballage ou du produit, Mikkou se réserve le droit de refuser le retour, l'échange ou le remboursement. Dans ce cas, il est nécessaire de nous fournir une photo des produits.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge (sauf si le retour est dû à une erreur de notre part). Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi.
Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à contact@mikkou.com et envoyez votre article à :
21 rue de Montreuil
59148, Flines-lez-Raches
Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque.
L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@mikkou.com ou par le biais de notre Service Client dans la rubrique contactez-nous.
