Retours & échanges
Vous souhaitez nous retourner un produit ? Pas de soucis !
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation.
Comment procéder au retour ?
- Informez-nous de votre demande de retour en nous envoyant un e-mail à l'adresse suivante : contact@mikkou.com
- Renvoyez votre article à l'adresse suivante :
Mikkou
21 rue de Montreuil
59148, Flines-lez-Raches
Conditions de retour :
Les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :
- Non utilisés
- Non endommagés
- Non lavés
- Dans leur emballage d'origine avec l'étiquette originale (dans la mesure du possible).
Frais de retour :
Pas d'inquiétude, les frais d’envoi sont à notre charge !
Vous recevrez par e-mail une étiquette d'expédition prépayée à coller sur votre colis avant de le déposer dans un bureau de Poste.
En cas de détérioration de l'emballage ou du produit, Mikkou se réserve le droit de refuser le retour, l’échange ou le remboursement.
Dans ce cas, il vous sera demandé de fournir une photo des produits.
Retours de produits de valeur :
Si vous retournez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer l’envoi afin d’éviter tout problème de perte ou de vol.
Échanges (si applicable)
Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception. Pour demander un échange, veuillez nous contacter par e-mail à contact@mikkou.com et envoyer l’article à l’adresse suivante :
Mikkou
21 rue de Montreuil
59148, Flines-lez-Raches
Remboursements (si applicable)
- Vérification du retour : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Validation du remboursement : Nous vous informerons si le remboursement est approuvé ou refusé.
- Délai de traitement : Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.
Remboursements retardés ou manquants (si applicable)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez l’émetteur de votre carte de crédit, car il se peut que le remboursement prenne un certain temps avant d’être affiché officiellement.
- Contactez votre banque, car il peut y avoir un délai de traitement supplémentaire.
Si vous avez suivi ces étapes et que vous n’avez toujours pas reçu de remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@mikkou.com
